Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja servisne ekipe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo servisne ekipe, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in koordinacijo ekipe strokovnjakov za servisne storitve. Vaša naloga bo zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam, reševanje težav in izboljševanje procesov za doseganje zadovoljstva strank. Vodja servisne ekipe bo skrbel za usposabljanje članov ekipe, spremljanje njihove uspešnosti ter spodbujanje pozitivnega in motivirajočega delovnega okolja. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za optimizacijo storitev in doseganje poslovnih ciljev podjetja. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z vodenjem ekipe v servisnem okolju. Če ste proaktivni, organizirani in imate strast do zagotavljanja vrhunske podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja servisne ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in koordinacija dnevnih aktivnosti servisne ekipe.
- Zagotavljanje visoke kakovosti storitev za stranke.
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in posameznikov.
- Reševanje pritožb in zahtev strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil o delu ekipe in rezultatih.
- Spodbujanje pozitivnega delovnega okolja.
- Upravljanje razporeda dela in odsotnosti.
- Implementacija novih strategij za izboljšanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem servisne ekipe ali podobno vlogo.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje o izdelkih in storitvah podjetja.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Osredotočenost na zadovoljstvo strank.
- Sposobnost motiviranja in razvoja ekipe.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje storitev.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in izboljševanja procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva stranke?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate uspešnost članov ekipe?
- Kako bi izboljšali obstoječe servisne procese?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšne izkušnje imate z usposabljanjem zaposlenih?
- Kako zagotavljate učinkovito komunikacijo znotraj ekipe?
- Kako ravnate z nepredvidenimi odsotnostmi članov ekipe?
- Kako bi opisali svojo sposobnost reševanja konfliktov?
